Оголошення Київ

Якщо ви користуєтеся пристроями Apple, ви, мабуть, знайомі з iTunes — універсальним рішенням для всіх ваших медіа-потреб. Однак, якщо ви незадоволені якоюсь підпискою або покупкою в iTunes, у вас є можливість повернути кошти за неї. У цій статті ми розповімо вам, як отримати відшкодування за підписки в iTunes.

Важливо зазначити, що компанія Apple має сувору політику повернення коштів за покупки в iTunes. Ви можете вимагати повернення коштів за підписку, лише якщо вона відповідає певним критеріям. Наприклад, якщо ви випадково оформили підписку на послугу або якщо послуга не відповідає опису, ви можете мати право на повернення коштів.

Перш ніж подавати запит на відшкодування, переконайтеся, що ви скасували підписку. Якщо ви не скасуєте підписку, компанія Apple стягне з вас плату за наступний період, навіть якщо ви подали запит на відшкодування за поточний період. Тепер давайте перейдемо до кроків для отримання відшкодування за передплату в iTunes.

Кроки для повернення коштів за підписку на iTunes

Якщо ви оформили підписку на послугу в iTunes і не задоволені нею, ви можете вимагати повернення коштів. Нижче наведено кроки, які ви можете виконати, щоб отримати відшкодування за підписку в iTunes:

1. Відкрийте програму iTunes на своєму пристрої та увійдіть до свого облікового запису.
2. Перейдіть до інформації про свій обліковий запис, натиснувши на своє ім’я у верхній частині екрана, і введіть пароль, якщо з’явиться відповідний запит.
3. Прокрутіть вниз до розділу «Історія покупок» і натисніть «Переглянути все».
4. Знайдіть підписку, за яку ви хочете отримати відшкодування, і натисніть «Повідомити про проблему».
5. Виберіть причину запиту на відшкодування та надайте коротке пояснення.
6. Надішліть запит, натиснувши «Відправити».
7. Перевірте статус вашого запиту на відшкодування, натиснувши «Перевірити статус» в електронному листі-підтвердженні, який ви отримаєте від Apple.
8. Кошти буде зараховано на ваш обліковий запис протягом декількох днів.

Важливо зазначити, що політика Apple щодо повернення коштів за передплату в iTunes може відрізнятися залежно від програми або послуги, на яку ви передплатили. Обов’язково ознайомтеся з умовами та положеннями програми або служби, щоб дізнатися, чи маєте ви право на відшкодування.

Перевірте право на відшкодування

Перш ніж подавати заявку на відшкодування коштів за передплату в iTunes, переконайтеся, що ви маєте на це право. Нижче наведено деякі умови, які визначатимуть ваше право на відшкодування:

• Ваша підписка має бути активною
• Ви не повинні були порушувати умови та положення передплати
• Ви повинні мати поважну причину для запиту на відшкодування

Якщо ви відповідаєте вищезазначеним умовам, ви можете подати заявку на повернення коштів за вашу підписку в iTunes. Однак майте на увазі, що деякі підписки можуть мати різні правила повернення коштів. Наприклад, якщо ви придбали підписку через App Store, вам потрібно буде звернутися безпосередньо до розробника програми, щоб отримати відшкодування.

Важливо зазначити, що якщо ви скасуєте підписку до закінчення розрахункового циклу, ви не матимете права на відшкодування за цей розрахунковий період. Тому, щоб максимізувати свої шанси на відшкодування, переконайтеся, що ви скасували підписку тільки після завершення розрахункового циклу.

Якщо ви маєте право на відшкодування, ви можете подати запит на відшкодування через веб-сайт служби підтримки iTunes від Apple. Вам потрібно буде вказати деякі дані, такі як ваш ідентифікатор Apple ID, дані підписки та причину запиту на відшкодування. Після надсилання запиту на відшкодування може знадобитися кілька днів для його обробки та відображення у вашому обліковому записі.

Скасування підписки

Якщо ви більше не бажаєте користуватися підпискою або хочете скасувати підписку на Apple Music, ви можете легко зробити це за допомогою iPhone, iPad, iPod touch, Mac або ПК.

Щоб скасувати підписку, перейдіть до програми «Налаштування» на вашому пристрої та виберіть «iTunes та App Store» у випадаючому меню. Далі торкніться свого ідентифікатора Apple ID і виберіть «Переглянути Apple ID» . Можливо, вас попросять увійти в систему або використати Touch ID чи Face ID.

У розділі «Підписки» виберіть підписку на програму, яку ви хочете скасувати, і натисніть «Скасувати підписку» . Ви можете вибрати причину скасування, а потім підтвердити скасування.

Ви також можете скасувати підписку через iTunes на комп’ютері Mac або PC. Відкрийте програму iTunes і натисніть «Обліковий запис» у рядку меню. Виберіть «Переглянути мій обліковий запис» і введіть свій Apple ID, якщо з’явиться відповідний запит. У розділі «Налаштування» натисніть «Керування» поруч із пунктом «Підписки». Виберіть підписку на програму, яку ви хочете скасувати, і натисніть «Редагувати» поруч з нею. Виберіть «Скасувати підписку» і підтвердіть.

Не забудьте скасувати підписку щонайменше за 24 години до закінчення розрахункового періоду, щоб з вас не стягувалася плата за наступний місяць.

Перевірте термін повернення коштів

Перш ніж подавати запит на відшкодування коштів за передплату в iTunes, важливо перевірити строки відшкодування. Для кожної програми або передплати може бути встановлений різний термін відшкодування.

Щоб перевірити терміни для конкретної програми або передплати, виконайте такі дії:

1. Відкрийте iTunes на своєму комп’ютері або пристрої.
2. Натисніть на «Обліковий запис» та увійдіть до нього.
3. Натисніть «Історія покупок» і знайдіть програму або підписку, яку ви хочете відшкодувати.
4. Натисніть «Повідомити про проблему» поруч з покупкою.

Тут ви зможете побачити терміни відшкодування та будь-яку додаткову інформацію про відшкодування. Якщо термін відшкодування минув, можливо, ви не маєте права на відшкодування, тому важливо перевірити, перш ніж надсилати запит.

Майте на увазі, що відшкодування не гарантується, навіть якщо ви вклалися в часові рамки відшкодування. Компанія Apple розгляне запит і вирішить, чи доцільне відшкодування. Якщо ваше відшкодування буде схвалено, гроші будуть зараховані назад на ваш обліковий запис протягом декількох днів.

Якщо ви не впевнені щодо політики відшкодування для певної програми або підписки, завжди краще звернутися до служби підтримки Apple за додатковою інформацією.

Запит на відшкодування через iTunes

Якщо ви придбали підписку через iTunes і хочете отримати відшкодування, ви можете зробити це дуже просто. Виконайте ці прості кроки:

1. Відкрийте iTunes на своєму комп’ютері або пристрої.
2. Натисніть на піктограму свого облікового запису у верхньому правому куті вікна та виберіть «Інформація про обліковий запис».
3. Введіть свій пароль, якщо з’явиться відповідний запит.
4. Прокрутіть вниз до розділу «Історія покупок» і натисніть «Переглянути все».
5. Знайдіть підписку, за яку ви хочете отримати відшкодування, і натисніть кнопку «Більше» поруч з нею.
6. Натисніть «Повідомити про проблему».
7. Дотримуючись підказок, опишіть, чому ви хочете отримати відшкодування, і надішліть запит.

Обробка вашого запиту на відшкодування може зайняти кілька днів. Після того, як вони розглянуть вашу справу, ви отримаєте електронного листа з підтвердженням відшкодування.

Зверніть увагу, що ви можете вимагати відшкодування за підписку на iTunes, тільки якщо вона була придбана протягом останніх 90 днів. Якщо у вас виникли запитання або проблеми з відшкодуванням, ви можете звернутися за допомогою до служби підтримки Apple.

Відвідайте веб-сайт Apple

Якщо ви вирішили, що хочете отримати відшкодування за передплату на iTunes, вам потрібно відвідати веб-сайт Apple. Саме тут ви можете офіційно подати запит на відшкодування та розпочати процес повернення коштів.

Спочатку перейдіть на веб-сайт Apple і увійдіть до свого облікового запису. Після входу перейдіть до розділу «Історія покупок». У цьому розділі будуть відображені всі покупки, які ви здійснили у своєму обліковому записі Apple, включно з підписками на iTunes.

Знайдіть підписку, яку ви хочете відшкодувати, і виберіть «Повідомити про проблему». Ви потрапите на сторінку, де зможете пояснити, чому ви вимагаєте відшкодування. Надайте детальне пояснення проблеми, наприклад, якщо підписка не відповідає рекламі або якщо ви не мали наміру купувати підписку.

Ви також можете подати запит на відшкодування через веб-сайт служби підтримки Apple або звернувшись безпосередньо до служби підтримки Apple. Якщо ви вирішили звернутися до служби підтримки Apple, будьте готові надати свій ідентифікатор Apple ID та пароль, підписку, яку ви хочете відшкодувати, та короткий опис проблеми.

Пам’ятайте, що ви повинні подати запит на відшкодування протягом певного періоду часу, зазвичай 14 днів, щоб мати право на відшкодування. Якщо ви пропустите цей термін, можливо, вам не вдасться повернути гроші.

• Відвідайте веб-сайт Apple
• Увійдіть до свого облікового запису
• Перейдіть до розділу «Історія покупок»
• Виберіть підписку, яку хочете відшкодувати
• Надайте детальне пояснення проблеми
• Надішліть запит на відшкодування протягом зазначеного терміну

Увійдіть в свій Apple ID

Для того, щоб подати запит на відшкодування за підписку в iTunes, вам потрібно увійти в свій обліковий запис Apple ID. Ваш обліковий запис Apple ID — це обліковий запис, який ви використовуєте для всіх служб Apple, включаючи App Store, iTunes та iCloud. Якщо у вас немає Apple ID, ви можете створити його безкоштовно на веб-сайті Apple або в iTunes.

Після входу за допомогою Apple ID ви можете перейти до історії покупок, щоб подати запит на відшкодування. Щоб отримати доступ до історії покупок, відкрийте App Store або iTunes і натисніть на зображення свого профілю у верхньому правому куті. Звідти ви можете вибрати вкладку «Покупки», щоб переглянути список усіх придбаних вами товарів.

Якщо у вас виникли проблеми з входом в Apple ID, можливо, вам потрібно скинути пароль. Для цього натисніть на опцію «Забули Apple ID або пароль» на веб-сайті Apple або в iTunes. Дотримуйтесь підказок і дайте відповідь на питання безпеки, щоб скинути пароль.

Важливо зазначити, що не всі підписки на iTunes підлягають поверненню коштів. Якщо ви не впевнені, чи можна повернути кошти за підписку, перевірте умови та положення підписки або зверніться за допомогою до служби підтримки Apple.

Запит на повернення коштів за передплату

Якщо ви оформили передплату на iTunes і не задоволені послугою, ви можете подати запит на повернення коштів. Для цього потрібно виконати такі дії:

1. Відкрийте iTunes на своєму комп’ютері або мобільному пристрої.
2. Натисніть на іконку свого облікового запису та увійдіть за допомогою Apple ID.
3. Перейдіть на сторінку свого облікового запису та натисніть «Історія покупок».
4. Знайдіть підписку, за яку ви хочете повернути кошти, і натисніть «Повідомити про проблему».
5. Виберіть «Я хочу отримати відшкодування» як причину вашого запиту та надайте коротке пояснення.
6. Надішліть свій запит і дочекайтеся відповіді від Apple.

Примітка: Компанія Apple може відхилити ваш запит на відшкодування, якщо ви порушили умови надання послуг або використали значну частину підписки до того, як подали запит на відшкодування.

Майте на увазі, що процес відшкодування може зайняти деякий час, тому запасіться терпінням. Зверніться до служби підтримки Apple, якщо у вас виникнуть додаткові запитання або проблеми.

Зверніться до служби підтримки Apple

Якщо у вас виникли проблеми з поверненням коштів за передплату iTunes, найкраще звернутися до служби підтримки Apple. Саме вони можуть допомогти з питаннями щодо виставлення рахунків та облікових записів. Зв’язатися зі службою підтримки Apple можна кількома різними способами:

• Зателефонувати на гарячу лінію підтримки: 1-800-MY-APPLE
• Поспілкуватися з представником служби підтримки на веб-сайті Apple Support
• Запланувати дзвінок з представником служби підтримки на веб-сайті служби підтримки Apple
• Відвідайте магазин Apple Store і поговоріть з представником служби підтримки особисто

Звертаючись до служби підтримки, обов’язково підготуйте всі деталі вашої підписки та запит на відшкодування. Це може включати таку інформацію, як назва облікового запису, дата початку підписки та причина запиту на відшкодування. Залежно від обставин, представник служби підтримки може обробити запит на відшкодування негайно, а може передати питання на вищий рівень підтримки.

Якщо після звернення до служби підтримки Apple у вас все ще виникають труднощі з поверненням коштів за передплату на iTunes, ви можете звернутися до свого банку або компанії, яка видала вам кредитну картку, щоб оскаржити списання коштів. Однак це слід розглядати як крайній захід, оскільки це може призвести до додаткових зборів або штрафів на вашому рахунку.

Поясніть проблему

Для того, щоб отримати відшкодування за передплату на iTunes, вам потрібно спочатку пояснити причину виникнення проблеми. Це може бути технічна проблема з додатком або службою, або ситуація, коли ви більше не бажаєте продовжувати підписку.

Якщо це технічна проблема, обов’язково надайте якомога детальнішу інформацію про проблему, яка у вас виникла. Це може включати повідомлення про помилки, кроки, які ви зробили, щоб спробувати вирішити проблему, а також будь-яку відповідну інформацію про ваш пристрій або версії програмного забезпечення.

Якщо ви більше не бажаєте продовжувати підписку, поясніть, чому це сталося. Можливо, послуга не виправдала ваших очікувань, або ви знайшли альтернативу, яка краще відповідає вашим потребам. Будьте чіткими та лаконічними у своїх поясненнях, щоб пришвидшити процес повернення коштів.

Важливо зазначити, що повернення коштів за підписки в iTunes не завжди можливе, залежно від конкретної політики постачальника програми або послуги. Однак, надавши чітке та детальне пояснення проблеми, ви збільшуєте свої шанси на успішне відшкодування.

Надайте необхідну інформацію

Запитуючи відшкодування за підписку на iTunes, важливо надати всі необхідні дані, щоб процес пройшов гладко. У запиті на відшкодування слід вказати таку інформацію:

Відомості про підписку: Надайте інформацію про підписку, яку ви хочете скасувати та повернути кошти, включаючи тип підписки, період підписки та дату поновлення.

Інформація про обліковий запис: Вкажіть свій ідентифікатор Apple ID та інші дані облікового запису, щоб допомогти службі підтримки iTunes ідентифікувати ваш обліковий запис.

Причина відшкодування: Вкажіть чітку причину, чому ви вимагаєте відшкодування. Незалежно від того, чи це пов’язано з поганим обслуговуванням, технічними проблемами або особистими причинами, служба підтримки клієнтів iTunes повинна знати, чому ви хочете скасувати свою підписку.

Контактна інформація: Не забудьте вказати свої контактні дані, зокрема адресу електронної пошти та номер телефону, щоб служба підтримки могла зв’язатися з вами, якщо їм знадобляться додаткові відомості.

Надавши всі необхідні дані в запиті на відшкодування, ви допоможете службі підтримки клієнтів iTunes обробити вашу справу якнайшвидше і забезпечити безперешкодний процес відшкодування.

Подальші дії щодо запиту на відшкодування

Після подання запиту на відшкодування коштів за вашу передплату в iTunes вам може бути цікаво, що буде далі. Процес може відрізнятися залежно від причини запиту на відшкодування та способу його подання.

Якщо ви подали запит через iTunes Store, ви маєте отримати повідомлення від компанії Apple щодо вашого запиту. Це повідомлення може містити подальші інструкції або запит на додаткову інформацію, необхідну для обробки запиту на відшкодування.

Якщо ви надіслали запит через веб-сайт служби підтримки Apple, ви можете перевірити статус вашого запиту, увійшовши у свій обліковий запис. Ви також можете отримувати повідомлення електронною поштою щодо вашого запиту на відшкодування.

Важливо зазначити, що відшкодування за підписки в iTunes може зайняти кілька днів. Якщо ви не отримали відповідь протягом розумного проміжку часу, можливо, вам доведеться зв’язатися з компанією Apple, щоб дізнатися про статус вашого відшкодування.

Якщо ваш запит на відшкодування відхилено, ви все одно можете оскаржити це рішення. Перед цим обов’язково ознайомтеся з політикою відшкодування та інструкціями Apple щодо оскарження.

• Зберігайте всю інформацію щодо вашого запиту на відшкодування в безпечному місці
• Наберіться терпіння і дайте час на обробку запиту на відшкодування.
• Зверніться до Apple, якщо не отримаєте відповідь протягом розумного періоду часу
• Розгляньте можливість оскарження рішення, якщо ваш запит на відшкодування відхилено.

Не забувайте завжди переглядати політику передплати та повернення коштів перед здійсненням покупки. Поінформованість про ваші права як споживача може допомогти уникнути необхідності повернення коштів взагалі.

Користуйтеся банками та кредитними картками

Якщо ви оплатили свою передплату на iTunes за допомогою кредитної або дебетової картки, ви можете отримати відшкодування через свій банк. Багато банків пропонують функцію повернення коштів як захист від шахрайських платежів або незадовільного обслуговування. Щоб ініціювати повернення платежу, вам потрібно зв’язатися з вашим банком і надати йому деталі транзакції, включаючи дату, суму і причину суперечки.

Запитуючи чарджбек, важливо надати всю необхідну документацію, що підтверджує вашу претензію. Це можуть бути електронні листи або квитанції від Apple, скріншоти деталей підписки або будь-яка інша відповідна інформація.

Майте на увазі, що обробка запиту на повернення коштів може зайняти певний час, і результат не гарантується. Якщо ваш запит на повернення коштів буде успішним, кошти будуть зараховані на ваш рахунок.

Інший варіант — звернутися до компанії або емітента вашої кредитної картки, щоб оскаржити списання. Багато компаній, що випускають кредитні картки, пропонують захист від несанкціонованого списання коштів або шахрайських дій. Ви можете подати скаргу онлайн або зателефонувавши за номером, вказаним на звороті картки.

Знову ж таки, будьте готові надати документацію на підтримку вашої суперечки. Це може включати детальне пояснення, чому ви оскаржуєте списання, а також будь-які відповідні документи або скріншоти.

Загалом, якщо ви незадоволені своєю підпискою на iTunes і вже намагалися зв’язатися з компанією Apple для отримання відшкодування, наступним кроком може бути використання вашої банківської або кредитної картки для оскарження списання коштів.

Зверніться до свого банку або постачальника кредитної картки

Якщо ви намагалися отримати відшкодування від Apple, але безуспішно, ви можете звернутися до свого банку або постачальника кредитної картки. Це особливо корисно, якщо з вас було списано кошти за підписку, яку ви не санкціонували, або якщо у вас виникли проблеми з отриманням відшкодування від компанії Apple з законної причини.

Ваш банк або провайдер кредитної картки може допомогти вам, ініціювавши повернення коштів. Це означає, що вони скасують транзакцію і, можливо, повернуть вам гроші. Процедура повернення платежів може зайняти деякий час, тому будьте готові надати всю необхідну документацію і набратися терпіння, поки ваш запит розглядається.

Звертаючись до свого банку або провайдера кредитної картки, важливо чітко і лаконічно викласти суть проблеми. Надайте всі необхідні деталі, такі як дата транзакції, сума, яку було списано, і чому ви вимагаєте відшкодування. Майте на увазі, що ваш банк або компанія, що випустила кредитну картку, може стягувати комісію за ініціювання повернення платежу.

Майте на увазі, що ініціювання повернення коштів слід розглядати як крайній засіб. Якщо ви ще не намагалися вирішити проблему з компанією Apple, рекомендуємо спочатку спробувати це зробити. Якщо ви все ж таки вирішите здійснити повернення коштів, будьте готові до того, що ваш обліковий запис iTunes може бути призупинено або скасовано.

Поясніть проблему та вимагайте відшкодування

Якщо у вас виникла проблема з передплатою на iTunes, можливо, ви маєте право на відшкодування. Процес отримання відшкодування може відрізнятися залежно від конкретної проблеми, але загалом важливо детально пояснити проблему і чітко запросити відшкодування.

Почніть з чіткого опису проблеми, яка виникла у вас з підпискою на iTunes. Це можуть бути проблеми з виставленням рахунків, труднощі з доступом до контенту або будь-які інші проблеми, які заважають вам користуватися підпискою за призначенням.

Далі, не забудьте чітко запросити відшкодування. Для цього може знадобитися використання спеціальних формулювань на кшталт «Я хотів би попросити відшкодування за мою підписку на iTunes» або «Чи можете ви, будь ласка, повернути кошти на мій обліковий запис?»

Також бажано надати якомога більше інформації про вашу передплату та проблему, яка виникла. Це може включати інформацію про ваш обліковий запис, дату останнього платежу та будь-які відповідні ідентифікатори покупки або передплати.

Насамкінець, обов’язково дотримуйтесь будь-яких додаткових інструкцій, наданих службою підтримки клієнтів iTunes. Залежно від проблеми, вас можуть попросити надати додаткову інформацію або виконати певні дії, перш ніж ви зможете отримати відшкодування.

Чітко пояснивши проблему та надіславши запит на відшкодування, ви можете збільшити свої шанси на успішне вирішення будь-яких проблем з підпискою на iTunes та отримання належного відшкодування.

Надання необхідної документації

Щоб отримати відшкодування за передплату на iTunes, вам, швидше за все, потрібно буде надати певну документацію. Ця документація слугує для підтвердження того, що ви є власником облікового запису iTunes і що ви дійсно придбали підписку, яку хочете скасувати та отримати відшкодування. Ось деякі з документів, які можуть знадобитися:

• Копія рахунку за підписку, який можна знайти в історії покупок в iTunes
• Інформація про ваш обліковий запис iTunes, включно з ідентифікатором Apple ID та паролем
• Підтвердження оплати, наприклад, кредитна картка або виписка з банківського рахунку
• Опис проблеми, з якою ви зіткнулися, наприклад, технічні проблеми або несанкціоновані покупки
• Будь-яке спілкування зі службою підтримки клієнтів Apple щодо цієї проблеми.

Подання документації

Зібравши всю необхідну документацію, ви можете надіслати її до компанії Apple через веб-сайт служби підтримки iTunes або звернувшись безпосередньо до служби підтримки клієнтів. Важливо переконатися, що вся інформація є чіткою, розбірливою та повною. Якщо якась інформація відсутня або неясна, це може затримати процес відшкодування.

Подальші дії

Після відправлення документації бажано зв’язатися з компанією Apple, щоб переконатися, що вони її отримали і що ваш запит на відшкодування перебуває в процесі обробки. Ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів телефоном, електронною поштою або в чаті, щоб перевірити статус вашого відшкодування.

Висновок

Надання необхідної документації є важливим кроком для отримання відшкодування за підписку на iTunes. Переконайтеся, що у вас під рукою є вся необхідна документація, надайте її чітко і повністю, зв’яжіться з компанією Apple, і ви отримаєте своєчасне відшкодування.

Подати скаргу

Якщо ви не отримали відшкодування після виконання інструкцій щодо повернення коштів за передплату на iTunes, можливо, необхідно подати скаргу. Це може бути пов’язано з помилкою в процесі відшкодування або суперечкою з iTunes Store.

Щоб подати скаргу, виконайте наведені нижче дії:

1. Зверніться до служби підтримки Apple електронною поштою або телефоном і поясніть, що ви не отримали відшкодування за підписку на iTunes.
2. Надайте будь-яку відповідну інформацію або документацію щодо підписки та процесу відшкодування.
3. Якщо проблему не буде вирішено, можливо, вам доведеться звернутися до вашої фінансової установи, щоб оскаржити списання коштів.

У деяких випадках, якщо у поверненні коштів було відмовлено через проблему з підпискою або її умовами, скарга може виявитися безрезультатною. Однак подання скарги є важливим кроком у вирішенні будь-яких проблем з підпискою на iTunes і гарантує належне відшкодування будь-яких витрат.

Звернення до служби підтримки клієнтів Apple

Якщо ви вже намагалися скасувати підписку на iTunes, але не отримали відшкодування, наступним варіантом є звернення до служби підтримки клієнтів Apple. В Apple є спеціальна команда професіоналів, які навчені допомагати клієнтам з будь-якими питаннями, пов’язаними з виставленням рахунків або підпискою на iTunes. Ось як ви можете зв’язатися з ними:

• Перейдіть на сторінку https://getsupport.apple.com/
• Виберіть «iTunes та Apple Music»
• Виберіть «Підписки та придбання»
• Виберіть «Подати запит на відшкодування»
• Виберіть зручний для вас спосіб зв’язку. Ви можете замовити зворотний дзвінок або поспілкуватися з агентом онлайн.

Перш ніж звертатися до служби підтримки, переконайтеся, що ви маєте під рукою дані вашої підписки та платіжну інформацію. Це допоможе прискорити процес повернення коштів. Агенти служби підтримки також можуть поставити вам кілька запитань, щоб підтвердити право власності на акаунт, перш ніж обробити ваше відшкодування.

Якщо ваша підписка має повторюваний цикл виставлення рахунків, краще спочатку скасувати підписку, перш ніж звертатися до служби підтримки. Це зупинить подальше виставлення рахунків і полегшить агенту обробку вашого відшкодування. Пам’ятайте, що обробка вашого відшкодування може зайняти кілька днів, залежно від способу оплати.

З вашим банком або постачальником кредитної картки

Якщо ви не можете отримати відшкодування від iTunes, ви можете спробувати звернутися до свого банку або постачальника кредитної картки, щоб оскаржити списання коштів. Це хороший варіант, якщо ви вважаєте, що списання коштів було шахрайським або якщо їх було списано після скасування підписки.

Щоб розпочати процес, зателефонуйте за номером служби підтримки, вказаним на звороті кредитної картки або у виписці з банківського рахунку. Поясніть ситуацію та надайте будь-яку відповідну документацію, наприклад, докази скасування або несанкціонованого списання коштів. Ваш банк розгляне спір і може видати тимчасовий кредит на час розгляду.

Важливо зазначити, що оскарження списання коштів у банку може призвести до закриття вашого рахунку або негативної оцінки в кредитній історії. Однак це станеться лише в тому випадку, якщо банк визнає, що списання коштів було законним. Якщо рішення буде прийнято на вашу користь, списання буде скасовано, а ваш рахунок буде поповнено.

Загалом, завжди краще спробувати вирішити питання з продавцем, перш ніж оскаржувати списання у вашому банку. Однак, якщо ви не можете отримати задовільного рішення, то оскарження списань може бути вашим найкращим варіантом.

В агентствах із захисту прав споживачів

Якщо ви спробували звернутися до розробника програми та служби підтримки Apple, але не отримали задовільного рішення, ви можете спробувати звернутися до агентства із захисту прав споживачів. У Сполучених Штатах ви можете подати скаргу до Федеральної торгової комісії або Бюро кращого ведення бізнесу (Better Business Bureau). Ці органи можуть розслідувати проблему і вжити відповідних заходів проти розробника програми або компанії Apple.

Подаючи скаргу, обов’язково надайте всі необхідні дані, такі як назва програми, інформація про вашу підписку та будь-яке спілкування з розробником програми або компанією Apple. Також корисно додати будь-які наявні у вас докази, наприклад, скріншоти або електронні листи.

Агенції із захисту прав споживачів також можуть надати поради та рекомендації щодо того, як запобігти подібним проблемам у майбутньому. Вони можуть порекомендувати вам кроки, які ви можете зробити, щоб захистити себе під час здійснення покупок у додатку або підписки на послуги.

• Подати скаргу до Федеральної торгової комісії: Відвідайте веб-сайт Федеральної торгової комісії та натисніть на кнопку «Подати скаргу споживача», щоб подати скаргу онлайн.
• Подати скаргу до Better Business Bureau: Відвідайте веб-сайт Better Business Bureau і виберіть регіон, де ви проживаєте. Потім, слідуючи підказкам, подайте скаргу онлайн.

Пам’ятайте, що органи захисту прав споживачів завжди готові допомогти вам. Якщо ви не отримуєте необхідної допомоги від розробника програми або компанії Apple, звернення до однієї з цих організацій може бути найкращим варіантом.

Питання-відповідь:

Як повернути кошти за передплату на iTunes, яку я не збирався купувати?

Якщо з вас було стягнуто кошти за підписку на iTunes, яку ви не збиралися купувати, ви можете вимагати відшкодування від компанії Apple. Перейдіть до iTunes Store на своєму iPhone або iPad, прокрутіть сторінку вниз і торкніться свого ідентифікатора Apple ID, а потім торкніться «Переглянути Apple ID». Після введення пароля ви побачите список ваших нещодавніх покупок. Торкніться підписки, за яку ви хочете отримати відшкодування, а потім торкніться «Повідомити про проблему». Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб надіслати запит на відшкодування.

Скільки часу потрібно, щоб отримати відшкодування за передплату в iTunes?

Час, необхідний для отримання відшкодування за передплату на iTunes, залежить від способу оплати, який ви використовували. Якщо ви платили кредитною або дебетовою карткою, зазвичай потрібно від трьох до п’яти робочих днів, щоб відшкодування з’явилося на вашому акаунті. Якщо ви сплатили за допомогою PayPal або іншого цифрового платіжного методу, обробка відшкодування може зайняти більше часу.

Що станеться з моєю підпискою, якщо я отримаю відшкодування?

Якщо ви отримаєте відшкодування за передплату в iTunes, вашу передплату буде анульовано, і ви більше не матимете доступу до матеріалів за передплатою. Якщо ви хочете продовжувати користуватися підпискою, вам потрібно буде оформити її знову та сплатити вартість підписки.

Чи можу я отримати відшкодування за вже використану передплату на iTunes?

Якщо ви вже користувалися підпискою на iTunes, можливо, ви не маєте права на відшкодування. Однак, компанія Apple може запропонувати часткове відшкодування, якщо ви користувалися підпискою лише протягом короткого періоду часу. Зверніться до служби підтримки Apple, щоб дізнатися про можливе відшкодування.

Я скасував свою передплату на iTunes, але з мене все одно було знято кошти. Що я можу зробити?

Якщо ви скасували передплату на iTunes, але кошти все одно було списано, зверніться до служби підтримки Apple, щоб отримати відшкодування. Переконайтеся, що у вас під рукою є електронний лист з підтвердженням скасування або повідомлення, оскільки вам може знадобитися надати цю інформацію, щоб довести, що ви скасували підписку.